打造“企事有解”服务模式 构建政企常态化沟通交流新格局

发布时间：2025-08-02 13:13:23 丨 浏览次数：

　　2025年全国“两会”报告中指出“深化政企常态化沟通交流，切实帮助企业解决实际困难和问题。政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心 ”。保定市行政审批局坚持“精准施策、高效服务”原则，聚焦企业生产经营“痛点”、政策落地“堵点”、办事创业“难点”，不断强化涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量统筹整合，全面发挥企业服务中心职能作用，探索打造“企事有解”服务模式，全面构建政企常态化沟通交流新格局。

　　在市民服务中心设立企业综合服务专区，前端面向企业一窗综合服务，后端联通相关职能部门统筹解决问题。聚焦项目、法治、人才、开放、科创、金融、政策等开设综合服务窗口，梳理与企业诉求息息相关的129项增值化服务事项，推出涉企服务“一类事”10类场景，“因企制宜”开展业务咨询、诉求解决、政策兑现等增值服务。

　　成立“保代办”领办代办服务团队，遵循“自愿委托、无偿服务、依法实施、全程代办”的原则，线上依托“保代办”小程序，线下设立“企业服务专窗”，为办事企业提供信用修复、企业设立、准入准营、投资建设、企业运营、经营变更及市场退出等阶段环节“点对点、面对面”的全生命周期代办服务。今年以来，已开展帮办代办业务70余次。

　　强化服务资源汇聚，建立保定市政务服务增值化改革联席会议制度，构建多部门间的沟通协调平台，针对久拖未办、疑难复杂、跨部门联动等事项，强化跨部门跨层级集中会商、协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结。

　　根据企业诉求，明确服务主题，组织开展“上门办”服务，重点围绕商业综合体（街区、市场）开业、政府投资项目等涉及多层级、多部门或多个市场主体的事项，进行现场办公。去年以来，为保定东湖商业区、BDPAPK夜市、爱情广场商近300名商户现场发证，指导7家农机公司设立“高效办成拖拉机和联合收割机一件事”服务点，为50余名农机手提供上门服务。

　　主动联系商会、协会，深入园区、开发区和孵化器，直接服务企业。今年以来，组织各类产业协会与80余家企业开展主题座谈活动，面对面现场交流、点对点答疑解惑，集中研讨审批服务共性问题。

　　“一对一”配置企业服务专员，全程跟踪指导帮办代办，根据企业诉求开展相应服务活动，全力当好“政策宣传员、困难协调员、工作联络员、调查研究员”。建立“1357”企业诉求解决机制，实现企业诉求“一个口子”受理、流转、督办、反馈，提供“一站式、集成式”综合服务。

　　充分利用12345政务服务便民热线，根据政务服务事项办理结果，通过大数据分析等方式，及时掌握企业生产经营状况、政策需求等，提前发现企业可能面临的问题，提供预警和解决方案。

　　丰富“视频帮办+热线转办+数字门牌”场景，依托政务服务平台视频帮办功能，开通企业诉求通道，为企业提供通俗易懂的文字语音视频通话、远程协助、多人协办、资料互传、办事攻略等服务，打造多渠道、快响应、覆盖全市域的服务应用场景。

　　指导全市22个县（市、区）、开发区及各省级开发区，立足自身区域优势、产业特色、发展方向等创新亮点、特色服务，树立本土化、区域化改革举措，持续完善企业服务中心运行机制，科学探索增值化服务路径，构建全市上下一体协同的涉企服务生态。今年以来，市县两级共征集企业诉求140条，建立台账逐项督办，已办结89条。